ABF CON 2024: o futuro do varejo digital acontece na China

Você já ouviu falar de plataformas como Tencent, Baidu, Inc. e PING AN? Esses ecossistemas de negócios fazem parte do cenário de inovação mais avançado do mundo: o chinês. No evento, assisti a uma palestra com Wei Wei, da Winged Mind International Limited, que trouxe uma perspectiva fascinante sobre esse tema.

Wei começou explicando que o termo "ecossistema de negócios" refere-se à forma digital de organizar parceiros independentes, internos e externos, para oferecer soluções relevantes e individualizadas aos consumidores a fim de atingir os objetivos da organização. Esses ambientes são formados por três camadas: o core, que é atividade principal; a cola (glue), que são os dados, mostrando as necessidades de cada usuário, e os complementos, que ajudam a enriquecer a prestação de serviços com segmentação e a suprir as mais diversas necessidades. Hoje, o Alibaba Group é um dos principais exemplos de ecossistema de negócios no mundo, sempre se expandindo e adicionando "complementos".

Dentro desses ambientes, a criação de comunidades e conexões é essencial. E uma tendência aparece com grande força: o livestream commerce, responsável por cerca de um terço das vendas online no país asiático em 2023. O Tik Tok é uma das plataformas preferidas para a divulgação de produtos de forma orgânica a social. A lógica de conversão é formada por vídeos curtos, de até 15 segundos, para consumo de conteúdos, e por longas rodadas de lives para a apresentação detalhada dos produtos e vendas.

A ideia é humanizar as marcas, gerar desejos e criar necessidades. Dois dados justificam essa tendência: 61% dos usuários gostam mais das marcas quando elas criam conteúdos ou participam das "trends", e 67% compraram itens pela primeira vez ao conhecê-los por canais sociais. Com todo esse sucesso, o Tik Tok se tornou uma das empresas mais promissoras do mundo: faturou USD 110 bilhões no ano passado, três vezes mais que a Netflix.

No mundo das franquias, a palestrante trouxe o exemplo da rede de cafeterias Luckin Coffee, que implementa uma experiência omnichannel e tecnológica para atender os consumidores em diversos canais. A empresa é realmente digital, cobrindo todos os pontos de contato com o cliente e suprindo suas necessidades dos indivíduos da hora que acordam à que vão dormir.

Entre os ensinamentos que Wei deixou, estão: pensar a experiência omnichannel durante a jornada do cliente, construir comunidades de usuários, e permitir uma organização realmente digital, cobrindo todos os pontos de contado com o cliente e entendendo as suas necessidades. 

Marcas fortes têm propósito e estabelecem conexões

Em um painel com as executivas Fernanda Raizama, da Coca-Cola FEMSA; Adriana Auriemo, da Nutty Bavarian, e Camila Kohlrausch, da Bibi Calçados, a questão do propósito na criação de marcas esteve no centro do debate.

A estrega de valor da Coca-Cola está no posicionamento como uma marca apaixonada por pessoas, adaptando-se completamente ao mercado brasileiro. A empresa se considera uma plataforma de conexão, estando presente na vida dos consumidores de uma forma única. Para isso, investe muito na presença em eventos e no marketing de experiência.

A Nutty Bavarian, por sua vez, enfrentou o desafio de criar um mercado no Brasil, que foi traduzido por seu cheirinho único. Hoje, e preocupação é desenvolver uma estratégia de storytelling em todos os contatos com o consumidor, começando pelo quiosque. A marca ainda aposta no marketing de experiência, investindo em degustações, eventos, feiras e festivais. As collabs tornaram-se uma forma estratégica de aumentar o alcance, atraindo novos públicos. A ideia geral é estar presente na vida das pessoas, garantindo momentos de alegria.



Já a Bibi calçados tem em seu DNA a missão de estabelecer uma presença positiva na construção da infância, entregando as melhores memórias para as crianças. Esse posicionamento é inegociável, por exemplo, na hora de desenvolver produtos, tendo sempre em mente o respeito ao desenvolvimento saudável da infância.